Tutti i prodotti venduti da ShockBike hanno la garanzia legale di 24 mesi, come stabilito dalle normative in materia. Il produttore può comunque decidere di aumentare il periodo minimo di garanzia, offrendo una garanzia commerciale superiore ai suddetti 24 mesi: in tali casi, la durata estesa viene esplicitamente indicata da ShockBike nella scheda descrittiva del prodotto. In mancanza di esplicite indicazioni, la garanzia fornita è quella convenzionale di 24 mesi.
Come previsto dalle attuali normative, qualunque richiesta di intervento in garanzia durante il periodo di 24 mesi deve essere effettuata solo ed esclusivamente al venditore, entro e non oltre 60 giorni dalla constatazione del difetto e/o malfunzionamento. In caso di garanzia commerciale estesa fornita dai produttori, qualunque richiesta oltre il limite legale di 24 mesi dovrà essere effettuata direttamente al produttore o all'importatore.
Per usufruire dell'assistenza in garanzia, l'utente deve riconsegnare o rispedire a ShockBike il prodotto per il quale si richiede l'intervento in garanzia, dopo aver comunicato tramite e-mail o fax o raccomandata postale il problema riscontrato ed aver ricevuto l'autorizzazione per il rientro del reso. Per i prodotti soggetti ad usura (copertoni, ruotismi, cerchi, pattini freno, ecc...) vale la garanzia di difettosità immediata, pertanto il difetto deve essere tassativamente comunicato entro e non oltre 5 giorni dal ricevimento del prodotto.
La merce riconsegnata o rispedita in garanzia deve essere accompagnata da relativa fattura di acquisto e da una dettagliata spiegazione del difetto riscontrato: la garanzia convenzionale comprende anche tutte le eventuali spese di spedizione che ShockBike dovrà sostenere per l'invio del prodotto in assistenza presso produttori o importatori, le quali pertanto non saranno a carico dell'acquirente.
Tutte le eventuali spese di rispedizione a ShockBike del reso e della successiva riconsegna sono totalmente a carico dell'acquirente. La garanzia convenzionale non copre infatti le spese di ritiro e riconsegna presso il domicilio dell'acquirente: è compito dell'acquirente riconsegnare e ritirare il prodotto presso il rivenditore, direttamente o tramite spedizione, a propria scelta.
Qualunque intervento diretto sul prodotto oggetto della richiesta, da parte dell'acquirente o da parte di terze persone, senza esplicita autorizzazione di ShockBike, invalida il diritto di assistenza in garanzia.